關(guān)于細(xì)節(jié)的討論，近幾年可謂熱度不減。每一個(gè)成功企業(yè)在總結(jié)自己的經(jīng)營(yíng)之道時(shí)，幾乎無(wú)一例外的提到細(xì)節(jié)和細(xì)節(jié)管理問(wèn)題。古今中外，關(guān)于細(xì)節(jié)的論述總是見(jiàn)諸筆端、比比皆是。比如，老子最早就說(shuō)，“天下大事，必作于細(xì)”；《尚書(shū)·旅獒》中也有“不矜細(xì)行，終累大德”的說(shuō)法；德國(guó)的維爾納說(shuō)“奧秘全在細(xì)微處”，美國(guó)的哈維·費(fèi)爾斯通也說(shuō)“成功是細(xì)節(jié)之子”；惠普創(chuàng)始人——戴偉·帕卡德則提出：“小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美。”

在西方，關(guān)于細(xì)節(jié)有個(gè)類似的說(shuō)法，叫“海恩定律”。海恩是德國(guó)人，他是飛機(jī)渦輪發(fā)動(dòng)機(jī)的發(fā)明者。海恩曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一段很有名的話：“每一起嚴(yán)重事故的背后，都有9次輕微事故，有300起未遂先兆，有1000起事故隱患。”

細(xì)節(jié)，雖然大家都知道，但是可以從深處去考量，我認(rèn)為，對(duì)于個(gè)人來(lái)講，細(xì)節(jié)可以顯示出人品和人格；對(duì)于企業(yè)（團(tuán)隊(duì)）來(lái)講，則可以顯示其整體品格。特別是不經(jīng)意的細(xì)節(jié)，一定會(huì)把一個(gè)人（團(tuán)隊(duì)）的品格暴露出來(lái)。也可以這么說(shuō)，細(xì)節(jié)反映出人格的差異。

提起“臺(tái)塑大王”王永慶，幾乎無(wú)人不知，無(wú)人不曉。卻很少有人知道他是憑借賣米起家的。

王永慶經(jīng)營(yíng)的小型米店當(dāng)時(shí)在臺(tái)灣嘉義，由于開(kāi)辦時(shí)間晚，規(guī)模小，位置偏，沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)和知名度，因此，在剛開(kāi)張的那段時(shí)間，經(jīng)營(yíng)慘淡，門(mén)可羅雀。

沒(méi)有辦法，王永慶只好背著米，挨家挨戶上門(mén)推銷，但一天下來(lái)，人累得夠嗆，效果卻不怎么好。為此，他很是發(fā)愁，但沒(méi)有沮喪：怎樣才能打開(kāi)銷路呢？細(xì)心的王永慶發(fā)現(xiàn)：由于臺(tái)灣當(dāng)時(shí)的收割與加工技術(shù)較差，致使大米中經(jīng)常摻雜沙土等雜質(zhì)，在做飯之前，總要反復(fù)沖淘，很不方便。他頓感眼前一亮，和兩個(gè)弟弟一齊動(dòng)手，將米中的秕糠、沙土等雜質(zhì)一一撿出，而后再進(jìn)行銷售。一時(shí)間，消息就傳開(kāi)了，王永慶賣的米質(zhì)量好、干凈，省卻了淘米的麻煩。……于是，米店生意日漸紅火起來(lái)。

那時(shí)候，顧客都是上門(mén)買米，自己運(yùn)送回家，而前來(lái)買米的又以老年人居多。王永慶注意到了這一細(xì)節(jié)，于是主動(dòng)送米上門(mén)。他的這一舉動(dòng)大受歡迎。當(dāng)時(shí)還沒(méi)有“送貨上門(mén)”一說(shuō)，增加這一服務(wù)項(xiàng)目等于是一項(xiàng)創(chuàng)舉。

王永慶的“送貨上門(mén)”，并不是送到顧客家門(mén)口了事，而是要將米倒進(jìn)缸里。如果缸內(nèi)有陳米，他會(huì)先將陳米倒出，把米缸擦拭干凈，然后才把新米倒進(jìn)去，再將陳米放回上層，這一精細(xì)的服務(wù)令顧客深受感動(dòng)，為王永慶贏得了大量人脈。不僅如此，每次送米時(shí)，王永慶總是細(xì)心地記下這戶人家米缸的容量，并問(wèn)清家里有幾口人，每人飯量如何，據(jù)此推算出下次買米的大概時(shí)間，記在本子上。到時(shí)候，不等顧客上門(mén)，他就主動(dòng)將相應(yīng)數(shù)量的米送到客戶家里。

而后，王永慶的生意更加紅火。一年后，他便開(kāi)辦了自己的碾米廠，并在最繁華的地段租了一處比原來(lái)大好幾倍的房子。

就這樣，王永慶從小小的米店生意開(kāi)始了后來(lái)問(wèn)鼎臺(tái)灣首富的事業(yè)。

王永慶成功的例子說(shuō)明，并非一定要轟轟烈烈、驚天動(dòng)地才可能產(chǎn)生影響力，有時(shí)候“細(xì)微之處更能見(jiàn)真情”，“見(jiàn)大而不忘小”，把一粒米這樣細(xì)小的工作做好同樣可以造就一番大事業(yè)。

一直以來(lái)，華全人也是相當(dāng)重視細(xì)節(jié)管理的，并為此做出大量的不懈努力。華全動(dòng)力誕生的背景跟王永慶創(chuàng)業(yè)初期有些類似，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力，更談不是知名度。華全老總趙立增說(shuō)，“沒(méi)有資金、技術(shù)、人才、設(shè)備，沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)，憑什么要市場(chǎng)認(rèn)可我們？反復(fù)思考，唯有從細(xì)節(jié)做起，從而取得品質(zhì)上的優(yōu)勢(shì)。”華全人認(rèn)為，自己出售的每一臺(tái)發(fā)電機(jī)組都應(yīng)該是最好的，只有那些品質(zhì)卓越、性能優(yōu)異、安全可靠的機(jī)組才會(huì)得到青睞和認(rèn)可。此后，“做最好的發(fā)電機(jī)”就成了華全人的共識(shí)和努力追求。雖說(shuō)發(fā)電機(jī)組生產(chǎn)過(guò)程相對(duì)簡(jiǎn)單，但程序卻極為復(fù)雜。每一個(gè)環(huán)節(jié)都可能影響到機(jī)組的整體性能。經(jīng)過(guò)調(diào)查，他們也發(fā)現(xiàn)，大量的發(fā)電機(jī)之所以故障頻發(fā)，并非是因?yàn)?ldquo;質(zhì)量問(wèn)題”，而是一些所謂的小毛病。他們也發(fā)現(xiàn)，之所以出現(xiàn)這些小毛病，其根源正是由于生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)細(xì)節(jié)的不重視。因此，華全動(dòng)力在全員中響亮的提出了“精品要從細(xì)節(jié)做起”的口號(hào)，將“重視細(xì)節(jié)，做好細(xì)節(jié)”作為了企業(yè)管理、生產(chǎn)、營(yíng)銷、服務(wù)全過(guò)程的重要原則，并全程導(dǎo)入精細(xì)化管理。華全人對(duì)“一個(gè)蟲(chóng)眼毀掉一條大船”等諸如此類的慘痛教訓(xùn)深以為然，生產(chǎn)中，他們?cè)诰?xì)化管理的執(zhí)行上也是不折不扣的。他們堅(jiān)定地認(rèn)為，要生產(chǎn)好機(jī)組，不僅所用動(dòng)力機(jī)、發(fā)電機(jī)以及配套要絕對(duì)保證質(zhì)量，組織生產(chǎn)要嚴(yán)格按照技術(shù)規(guī)范，更要認(rèn)真做好每一個(gè)環(huán)節(jié)和流程，而細(xì)節(jié)正是其中最為關(guān)鍵卻又是最容易被忽視的。

生產(chǎn)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中最為關(guān)鍵的一個(gè)方面，直接關(guān)系到企業(yè)的存亡興衰。因此，華全動(dòng)力決定以精細(xì)化生產(chǎn)為突破口，全力推進(jìn)精細(xì)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)程。我們都知道，在柴油發(fā)電機(jī)組中，電流、油壓、水溫等三種數(shù)據(jù)對(duì)保證其正常運(yùn)行非常重要。秉持對(duì)客戶負(fù)責(zé)、對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)的精神，華全牌系列柴油發(fā)電機(jī)組堅(jiān)持使用國(guó)內(nèi)知名品牌德力西儀表，絕不會(huì)因?yàn)槌杀締?wèn)題而以次充好、偷工減料。同時(shí)，華全人對(duì)生產(chǎn)組裝流程（尤其是注意對(duì)某些細(xì)節(jié)），不斷進(jìn)行創(chuàng)新和改造，如供油系統(tǒng)中優(yōu)質(zhì)電子調(diào)速器的使用、高密度材料空氣濾清器濾芯的采用以及優(yōu)質(zhì)絕緣材料包裹電線工藝、機(jī)組設(shè)備各氣缸間均勻連接等新工藝的利用，符合了綠色環(huán)保理念，也充分展現(xiàn)了公司實(shí)施精細(xì)化管理的效果和力道。

經(jīng)過(guò)不斷的技術(shù)攻關(guān)和實(shí)踐檢驗(yàn)，他們發(fā)明的優(yōu)質(zhì)減震塊，解決了“柴油發(fā)電機(jī)組工作中如何有效減震”這一行業(yè)難題，為推動(dòng)行業(yè)技術(shù)進(jìn)步作出了貢獻(xiàn)。生產(chǎn)中，華全人以追求完美的工作態(tài)度，以精益求精的工作作風(fēng)，不但在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、關(guān)鍵部位，即便是一些不起眼、或者看似不重要的部位上，絕不偷工減料、投機(jī)取巧。一些細(xì)致活、慢工活，他們也制定出了嚴(yán)格而又詳細(xì)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并保證做到嚴(yán)格執(zhí)行。在現(xiàn)場(chǎng)管理方面，他們不僅劃定了責(zé)任范圍，明確了責(zé)任人，而且就責(zé)任范圍內(nèi)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品擺放及擺放數(shù)量等，也一一作了明確規(guī)定……生產(chǎn)管理上，他們充分發(fā)揮數(shù)據(jù)在指導(dǎo)生產(chǎn)中的作用，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，使生產(chǎn)更規(guī)范、更科學(xué)。

還記得，當(dāng)初在現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境治理方面推行精細(xì)化管理時(shí)，曾有職工發(fā)牢騷：“生產(chǎn)搞不好，廠房里收拾得再干凈也沒(méi)用。”而現(xiàn)在，收工之前將各類物品歸類并擺放整齊，清掃車間、灑水除塵等，不但成為了工人們的必修課，而且早已成為一種習(xí)慣。走進(jìn)車間，偌大的空間感覺(jué)不到絲毫凌亂，各條通道干凈整潔，室內(nèi)沒(méi)有任何污塵暴土，多了一份嫻靜和舒適。可以說(shuō)，是精細(xì)化管理推動(dòng)了華全動(dòng)力的發(fā)展進(jìn)步。談起這些變化，公司員工的話是最有說(shuō)服力的。車間工人郭君武說(shuō)：“過(guò)去來(lái)到單位，看見(jiàn)到處亂七八糟，什么情緒都沒(méi)了。現(xiàn)在不同了，周圍干干凈凈、整整齊齊，干什么都有精神。”生產(chǎn)部經(jīng)理張發(fā)文也是深有感觸：“推行精細(xì)化管理之前，總感覺(jué)事情特別多，這兒的事還沒(méi)辦妥，那兒又有事找你。即使這樣，各項(xiàng)工作也不能讓人滿意，那時(shí)我真恨不得生出三頭六臂來(lái)。現(xiàn)在好多了，雖說(shuō)還是忙，但忙得有頭有緒，忙得輕輕松松。”