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華全電力：發(fā)電機組廠家走向服務化是大勢所趨

作者：陳辰點擊：發(fā)布時間：2016-07-27 15:19:17

如今，我國各制造行業(yè)處于智能化轉型的潮流中，發(fā)電機制造企業(yè)也在努力從過去粗放式、以制造為主的、產(chǎn)業(yè)鏈很短的企業(yè)，逐漸走向構建產(chǎn)業(yè)集群、服務產(chǎn)品全生命周期、能夠高度整合全社會有效資源的制造服務化企業(yè)。

作為一家發(fā)電機組專營企業(yè)，也是一個口碑、信譽俱佳的知名品牌，華全電力認為，發(fā)電機企業(yè)應當與時俱進，積極進行制造服務化轉型，否則就有可能增加了被市場淘汰的風險。有鑒于此，華全動力目前鄭重提出了“華全智能工匠《智能工匠5A級售后服務標準》”這一概念，并在5A級現(xiàn)場維修（故障報修、服務質量監(jiān)控）、5A級配件查詢（配件組成和型號、零件詢價）、5A級遠程協(xié)助（云平臺遠程技術支持、實時監(jiān)測）、5A級客服咨詢（服務渠道、保修政策、服務聯(lián)系人、投訴建議）、5A級保養(yǎng)支持（簡單故障排除、保養(yǎng)指導、疑難問題）等方面制定出了明確而標準的工作流程和服務標準，引發(fā)了業(yè)內的廣泛關注。有專家就此指出，發(fā)電機組是一種耐用設備，使用壽命也非常長，而它的售后服務就是決定用電安全的“最后一公里”。對于客戶來說，哪個廠家的服務更人性、更快速、更高效，哪家的產(chǎn)品才能更加讓人放心。在這里，華全電力的確是開了一個先河。
不但如此，華全電力更有前瞻性的指出，構建服務化廠家應該著重從以下四個方向入手。
第一，前市場服務。目前，發(fā)電機行業(yè)的售后市場服務相對完善，但售前市場服務卻還有很大的發(fā)展空間。所謂售前市場服務，就是產(chǎn)品的研發(fā)、設計服務。當今，世界制造業(yè)的高端不是加工制造，而是研發(fā)和設計服務。在產(chǎn)品全生命周期中，研發(fā)和設計是知識和技術最密集的階段，也是利潤最豐厚的階段，研發(fā)、設計服務的強弱，決定發(fā)電機組產(chǎn)品整個生命周期的長短和價值的大小。

第二，再制造服務。在發(fā)電機組售后市場服務中，“最后一公里”是非常值得開發(fā)的寶藏，這是圍繞產(chǎn)品回收、再制造的服務。在工業(yè)化時代，處于這個周期的產(chǎn)品往往浪費大、污染大、處理成本大，而在智能化時代，新技術和新商業(yè)模式使生態(tài)文明成為可能，回收和再制造的產(chǎn)業(yè)鏈加長，為服務體系的延伸提供了實體經(jīng)濟空間。這也正是華全電力目前正在著力進行的工作。
第三．數(shù)字化研發(fā)。制造服務化的一個重要表現(xiàn)就是研發(fā)數(shù)字化。研發(fā)數(shù)字化可以模擬極端的自然環(huán)境，以及頂級儀器、設備和材料，建立可以實驗的虛擬原型，開發(fā)出尖端產(chǎn)品。而且研發(fā)數(shù)據(jù)可以直接轉化到制造過程，生產(chǎn)數(shù)據(jù)也可以直接返回研發(fā)過程，縮短研發(fā)周期。目前，我國數(shù)字化研發(fā)設計工具普及率仍然比較低（僅有60%），而規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)關鍵工序數(shù)控化率的平均值還不足30%，而我國柴油發(fā)電機組行業(yè)的研發(fā)數(shù)字化則更低一些，因此，發(fā)展空間是非常廣闊的。
第四，輕資產(chǎn)積累。所謂輕資產(chǎn)，即人力資本、知識產(chǎn)權、數(shù)據(jù)和情報等軟性資產(chǎn)。制造服務化的程度，取決于輕資產(chǎn)的積累率。輕資產(chǎn)優(yōu)先增長，是國際經(jīng)濟轉型的基本趨勢。在制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈中，以輕資產(chǎn)為核心的無形資產(chǎn)投資占比超過有形資產(chǎn)。美國《科學與工程指標2014》顯示，知識與技術密集型產(chǎn)業(yè)占GDP的比例，美國高達40%，歐盟、加拿大、日本和韓國等主要發(fā)達經(jīng)濟體一般為30%左右，而我國卻只有20%左右。輕資產(chǎn)優(yōu)先積累，優(yōu)先形成生產(chǎn)能力和服務能力，決定著發(fā)電機組服務型制造企業(yè)的發(fā)展后勁。

全球化經(jīng)濟時代，僅僅滿足于復制性、無創(chuàng)新的制造，注定會被卷沒入市場的滾滾浪潮中，華全電力認為，要想在競爭激烈的發(fā)電機組行業(yè)市場存活，專營企業(yè)必須從這四個方向進行制造服務化轉型，從內部增強企業(yè)活力與競爭力，才可能進而獲取市場優(yōu)勢，為更好參與競爭搭建基礎。
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